1. Quién vende
El vendedor es Kidara Indoor Playground (en adelante, «Kidara»), operador del centro de juegos infantil del mismo nombre en Ecuador. Estas políticas se aplican a toda compra realizada dentro de la aplicación móvil Kidara y se rigen por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
Para cualquier asunto relacionado con una compra puedes escribirnos a admin@kidara.com.ec, o acercarte a recepción en cualquiera de nuestras sucursales.
2. Qué se compra en línea
Desde la app se compra saldo prepago (una recarga de tu monedero Kidara) y, con ese saldo, tiempo de juego y productos de nuestra tienda. El único pago con tarjeta que se hace por internet es la recarga de saldo; todo lo demás se paga con el saldo ya cargado o en el mostrador.
Todo lo que vendemos se consume en nuestras instalaciones físicas. No hacemos envíos a domicilio, así que no hay transporte, ni costo de envío, ni número de guía: el tiempo de juego y los productos se entregan en el local.
3. Pasos de la compra
Recargar saldo con tarjeta desde la app tiene exactamente estos pasos:
- Regístrate y completa tus datos. Antes de poder pagar con tarjeta te pedimos nombre, apellido, correo, teléfono, cédula o RUC y dirección. Son obligatorios: sin ellos no se puede emitir el cobro ni el comprobante.
- Elige el monto a recargar en la pestaña Billetera de la app.
- Acepta estas políticas. Debes marcar la casilla de aceptación; te enviamos una copia de esa aceptación a tu correo, con la fecha y el monto.
- Ingresa los datos de tu tarjeta en el formulario seguro de nuestro procesador de pagos. Ese formulario no es de Kidara: los datos de tu tarjeta viajan cifrados a la entidad procesadora y nunca pasan por nuestros servidores.
- Confirma con tu banco si te solicita la verificación adicional (3D Secure).
- Recibes el saldo al instante y una notificación en la app. La recarga queda registrada en tu historial de movimientos.
En cualquiera de los cinco primeros pasos puedes salir sin que se cobre nada. El cobro ocurre únicamente cuando confirmas el pago en el formulario de la tarjeta.
4. Entrega y disponibilidad
Saldo recargado
Entrega inmediata: el saldo se acredita en tu monedero en cuanto el banco aprueba la transacción, normalmente en segundos y siempre en menos de 24 horas. Si el cobro se aprobó y el saldo no aparece, escríbenos y lo acreditamos manualmente.
Tiempo de juego
Entrega en el local, cuando ustedes lleguen: al comprar tiempo se genera una entrada a nombre de tu hijo o hija, que se usa presentando el código QR de la app en recepción. La entrada no caduca por tiempo: se conserva hasta que se usa.
Productos de la tienda
Entrega en el local el mismo día de la visita. La app solo permite comprar productos que están efectivamente disponibles en el inventario de la sucursal que tienes seleccionada: si algo está agotado o desactivado, no aparece a la venta y el sistema rechaza la compra. Si por un error nuestro se cobrara un producto sin existencias, se devuelve el importe íntegro a tu saldo el mismo día.
Cobertura
Operamos únicamente en nuestras sucursales de Ecuador. Al no haber envíos, no existen plazos de entrega diferenciados por localidad: el plazo es el de tu visita al local.
5. Seguimiento de tu compra
Todo queda a la vista en la app, sin tener que pedirlo:
- Billetera → Historial: cada recarga y cada consumo, con fecha, monto y detalle de lo comprado.
- Perfil → Mis hijos: el tiempo comprado que aún no se ha usado y el código QR de entrada.
- Inicio: si tu hijo está dentro del local, cuánto tiempo le queda, en vivo.
- Notificaciones: te avisamos cuando se acredita una recarga, cuando entra o sale del local y antes de que se le acabe el tiempo.
Cada recarga tiene un número de referencia propio (por ejemplo
KID-1A2B3C4D5E6F7A8B). Tenlo a mano si necesitas escribirnos: con él
localizamos la operación de inmediato.
6. Cancelación
Antes de pagar
Puedes abandonar el proceso en cualquier momento antes de confirmar el pago en el formulario de la tarjeta. No se cobra nada y no queda ningún compromiso.
Reservas
Las reservas de cumpleaños y paquetes no se cobran al reservar: se pagan al llegar. Puedes cancelarlas sin costo desde la app (pestaña Reservas), en cualquier momento antes de la fecha reservada.
Recargas de saldo
Una recarga es un pago de dinero a tu propio monedero, así que no hay nada que «cancelar» una vez acreditada: el importe sigue siendo tuyo y puedes usarlo cuando quieras. Si prefieres recuperarlo en lugar de gastarlo, aplica la sección siguiente.
7. Devoluciones y reembolsos
Tienes derecho a que te devolvamos el saldo que no hayas consumido. No hace falta que expliques por qué.
Qué se devuelve
- Saldo no consumido: se devuelve íntegro.
- Tiempo de juego comprado y no usado: se devuelve a tu saldo o al medio de pago original, a tu elección.
- Productos no entregados: se devuelve el importe íntegro.
- Cobros duplicados o erróneos: se devuelven íntegros, y el trámite lo iniciamos nosotros en cuanto lo detectamos.
Plazos
- Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recarga o a la compra.
- Respondemos a tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
- Aprobada la devolución, el dinero se reintegra al mismo medio de pago con el que pagaste, en un plazo de 15 días hábiles. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor, no de nosotros.
La devolución no tiene ningún costo para ti: no descontamos comisiones ni gastos administrativos del importe devuelto.
8. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a admin@kidara.com.ec.
- Indícanos tu nombre, el correo de tu cuenta Kidara y el número de referencia de la operación (lo ves en Billetera → Historial).
- Dinos si prefieres el reembolso a tu tarjeta o mantenerlo como saldo.
También puedes pedirla presencialmente en recepción de cualquiera de nuestras sucursales, presentando tu documento de identidad.
9. Qué no se devuelve
- Tiempo de juego ya consumido, total o parcialmente: el servicio se prestó.
- Productos ya entregados y consumidos (alimentos y bebidas), salvo que estuvieran en mal estado, en cuyo caso se reponen o se reembolsan en el acto.
- Saldo promocional obtenido por canje de puntos: es una cortesía, no dinero pagado por ti, y por eso no es reembolsable ni transferible.
- Puntos de fidelidad ya canjeados.
Nada de esto limita tus derechos como consumidor cuando el servicio no se haya prestado como se ofreció.
10. Reclamos y disputas
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo formal a admin@kidara.com.ec indicando «RECLAMO» en el asunto. Lo atendemos en un máximo de 15 días hábiles.
Sin perjuicio de ello, conservas el derecho de acudir a la Defensoría del Pueblo del Ecuador o a la autoridad de consumo competente, y de iniciar el proceso de desconocimiento de cargo ante tu banco emisor.
11. Atención al cliente
Puedes escribirnos a cualquier hora, todos los días del año, a admin@kidara.com.ec. Es un canal siempre abierto: recibimos tu mensaje en el momento en que lo envías.
- Correo: admin@kidara.com.ec, disponible las 24 horas.
- Tiempo de respuesta comprometido: menos de 24 horas.
- Presencialmente: en recepción de cualquiera de nuestras sucursales, dentro de su horario de atención al público.
12. Cambios en estas políticas
Si cambiamos estas políticas, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Los cambios no se aplican con efecto retroactivo: a cada compra le rige la versión que estaba publicada —y que aceptaste— el día en que la hiciste. Por eso te enviamos por correo una copia de tu aceptación cada vez que pagas.
Última actualización: 23 de agosto de 2026.